售后服务

七天无理由 · 破损错发补发或退款 · 支付宝原路退回

日用品单价不高，但买错了也要来回折腾，所以售后按最简单的办法处理：能补发的补发，能退的直接退，不让顾客自己找快递谈赔付。下面几条是我们实际执行的口径，和商品页写的售后说明一致。

一、七天无理由退换

收到货七天内，未拆封、不影响二次销售的，可以退。退回运费由顾客承担，商品签收后三个工作日内原路退款。已经拆封但只做了外观检查、没有实际使用的，只要配件齐全、包装完整，也可以退；客服会先看照片确认状态。

二、质量问题与破损

签收时箱体明显压坏的，当面拍给快递员；回去拆开发现破了、少了、发错了，拍三张照片——外箱、破损部位、商品整体——发到客服邮箱，写订单号。当天登记，第二天补发或者原路退款，不用寄回。布类、刷类属于接触皮肤的商品，拆封后非质量问题不退，这一条在商品页上也写着。

三、退款到账

支付宝付款的按原路退回，一般 1-3 个工作日到账；退款金额按实际支付金额算，包邮商品不扣运费。部分退款时，优惠与运费按比例分摊，客服会在退款前说清金额。

四、用了一段时间才坏的

按商品页写的质保走：金属件与塑料件分开算，能换件的换件，不整套重卖。拖把杆、衣架、晾衣架这类承重件，正常家用出现断裂，凭订单号补发配件；人为损坏、超载使用的不在质保内。找客服时报商品名和下单手机号，查得到。

五、怎么联系我们

电话 0571-86684270（工作日 8:30-18:00），邮箱 service@hzchiya.com。邮件标题建议写「售后 + 订单号」，附件放照片，处理起来最快。本站为单店自营，售后由我们自己的客服处理，不转交第三方。